12315平台是一个由国家市场监管总局建设和使用的消费者维权平台，旨在通过互联网技术快速高效地解决消费纠纷，该平台整合了全国工商和市场监管部门的资源，提供了包括电脑网页、手机App、微信公众号和微信小程序等多种访问方式，使消费者可以随时随地进行投诉和举报。
12315平台的网上投诉步骤：
1、注册账号并实名认证：登录全国12315平台官网（www.12315.cn）或下载“全国12315平台”APP，创建账号，填写个人信息进行实名认证，实名认证是确保投诉有效的重要环节，需要提供真实的个人信息。
2、阅读并同意《投诉须知》：在提交投诉前，需要仔细阅读并同意《投诉须知》，这是对投诉流程的说明和承诺，有助于用户理解投诉的流程和要求。
3、选择被诉企业名称：输入被诉企业的全称，系统会搜索并显示相关结果，选择与投诉相关的正确企业，这一步是明确投诉对象的关键，也是后续处理投诉的基础。
4、勾选“绿色通道企业”：如果该企业为ODR企业，建议勾选此项，以便享受更高效的维权服务。
5、输入消费者信息：填写个人详细信息，如姓名、身份证号等，这些信息用于确认投诉者身份，并作为后续处理的联系依据。
6、描述业务信息：详细填写与被诉企业之间的业务往来情况，包括购买的商品、支付金额、购买时间及交易方式等，这部分信息是投诉的核心内容，需要准确无误地反映实际情况。
7、提交投诉：确认以上信息无误后，点击提交按钮，完成在线投诉的提交，提交后，平台会生成相应的工单，进入处理流程。
8、跟进处理进度：提交投诉后，可以通过平台随时查询投诉的处理进展和反馈结果，这一过程可能需要一些时间，消费者需耐心等待。
12315平台提供了一个便捷高效的途径供消费者进行投诉，并通过多种措施确保投诉得到公正处理，该平台也为企业提供了自我改进的机会，推动市场的健康发展。
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评论列表（4条）
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希望本篇文章《12315网上投诉（网友大热线：快速解决消费者投诉）》能对你有所帮助！
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